帮助台人员
三个月前贴出
工作描述
卡塔尔世界杯预选赛赛程表总部位于盐湖城的能源管理公司(EMC)目前有一个Help Desk技术员的空缺。我们是一家有40年历史并不断发展的工业自动化公司,销售和服务电机、驱动器和发电机。
我们正在寻找具有良好的书面和口头沟通能力的积极进取的人,他将成为我们团队的重要一员。
帮助台技术员的职责
- 及时管理帮助台票据
- 通过电话,电子邮件和电脑聊天回应客户的问题
- 提供客户支持
- 文档客户交互
- 运行诊断程序以解决客户报告的问题
- 将问题升级到下一个难度级别的下一层
- 安装,更改和维修电脑硬件和软件
- 跟进客户,确保问题得到解决
服务台技术员的资格
- 微软认证系统工程师职称优先
- 2年以上服务台工作经验
- 能够灵活安排不同班次的工作
- 能够定期加班
- 熟练使用MAC和IOS电脑
- 优秀的口头沟通能力
- 注重细节,以便对门票进行详细的记录
- 高度组织性地保持服务台票据的秩序
- 能够诊断和解决基本的计算机技术问题